Los consumidores exigen a las marcas que cada vez sean más transparentes, honestas e íntegras, pero, sobre todo, que “empaticen” con sus usuarios. Según el último Observatorio Cetelem Europeo del Consumo, el compromiso social de las marcas es importante para los europeos a la hora de hacer sus compras. Este compromiso ocupa la segunda posición en el ranking de valoraciones de los encuestados para elegir una marca u otra. Le siguen la relación calidad-precio, el respeto al medio ambiente dentro de sus actividades, la procedencia de las materias primas y cómo se fabrican los productos, entre los más importantes.
El mercado local y la proximidad con los productores son factores que también influyen en la elección de los consumidores. En último término, los usuarios no harán sus adquisiciones comparando marcas, simplemente se acercarán a aquellas que les parezcan más “cristalinas”.
Por su parte, las marcas no deberían conformarse sólo con prometer, sino que deberán empezar a entender la mentalidad de los consumidores y demostrarles que sus valores apuntan en la misma dirección.
Fuente: Cetelem España
